Jak reklamovat nebo vrátit zboží?

Reklamace nebo vrácení zboží se řídí v souladu s našimi obchodními podmínkami.

1. Postup při reklamaci zboží

Reklamace pro registrované zákazníky

Pokud jste nákup uskutečnili jako registrovaný uživatel, můžete reklamaci vyřídit přímo ze svého profilu:

• Přihlaste se do svého účtu.
• V sekci „Moje objednávky“ vyberte objednávku, ve které se nachází reklamovaný produkt.
• Zvolte „Reklamovat“ a označte konkrétní produkt, který chcete reklamovat.
• Po vyplnění potřebných údajů se automaticky vytvoří reklamační list, který bude elektronicky odeslán i nám, takže není nutné nám jej zasílat.
• Prosíme, zabalte reklamovaný produkt co nejlépe, aby se při přepravě nepoškodil.
• Do balíku vložte odkaz s číslem reklamace, případně můžete vytisknout kompletní reklamační list a vložit ho do balíku spolu s reklamovaným produktem.

Reklamace pro neregistrované zákazníky

Pokud jste objednávku provedli bez registrace, postupujte následovně:

• Ve spodní části stránky, v sekci „Informace pro zákazníky“, klikněte na možnost „Odstoupení od smlouvy“ nebo klikněte na „tento odkaz“.
• Otevře se formulář pro odstoupení od smlouvy. Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytvoření objednávky.
  • Následně se zobrazí vaše objednávka. Označte položku nebo položky, které si přejete vrátit.
  • V případě potřeby můžete do poznámky uvést doplňující informace, například pokud máte zájem o výměnu za jiné zboží.
  • Vyplňte název bankovního účtu, číslo účtu (IBAN) a případně další požadované bankovní údaje pro vrácení platby.
  • V posledním kroku potvrďte souhlas se zpracováním osobních údajů a formulář odešlete.
• Prosím, zabalte zboží k vrácení/výměně co nejlépe, aby se během přepravy nepoškodilo.

Adresa pro zaslání reklamovaného produktu

Reklamovaný produkt zasílejte výhradně na adresu naší provozovny:

PRO Life - Pro Tattoo Supply
Vysielač 490
082 53 Petrovany
Slovenská republika

V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat telefonicky na čísle +421 950 292 549 nebo e-mailem na [email protected]. Po přijetí a kontrole produktu na provozovně Vás budeme informovat o dalším postupu. Při reklamaci produktu na provozovně je nutné přinést kompletní reklamovaný produkt a doklad o koupi, případně uvést jméno, na které byl produkt zakoupen.

Vaše reklamace bude vyřízena standardně do 30 dnů.

V případě, že produkt již není v záruce, kontaktujte nás prosím před jeho odesláním.

2. Postup při výměně / vrácení zboží

Postup pro registrované zákazníky

• Pokud jste nákup uskutečnili jako registrovaný uživatel, můžete výměnu / vrácení vyřídit přímo ze svého profilu:
• Přihlaste se do svého účtu.
• V sekci „Moje objednávky“ vyberte objednávku, ve které se nachází produkt, který chcete vyměnit / vrátit.
• Zvolte „Vrátit zboží“ a označte konkrétní produkt, který chcete vyměnit nebo vrátit.
• Po vyplnění potřebných údajů se automaticky vytvoří záznam, který bude elektronicky odeslán i nám, takže není nutné nám jej zasílat.
• Prosíme, zabalte produkt k vrácení / výměně co nejlépe, aby se při přepravě nepoškodil.
• Do balíku vložte odkaz s číslem vratky, případně můžete vytisknout kompletní záznam a vložit jej do balíku spolu s produktem.

Postup pro neregistrované zákazníky

Pokud jste objednávku provedli bez registrace, postupujte následovně:

• Ve spodní části stránky, v sekci „Informace pro zákazníky“, klikněte na možnost „Odstoupení od smlouvy“ nebo klikněte na „tento odkaz“.
• Otevře se formulář pro odstoupení od smlouvy. Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytvoření objednávky.
  • Následně se zobrazí vaše objednávka. Označte položku nebo položky, které si přejete vrátit.
  • V případě potřeby můžete do poznámky uvést doplňující informace, například pokud máte zájem o výměnu za jiné zboží.
  • Vyplňte název bankovního účtu, číslo účtu (IBAN) a případně další požadované bankovní údaje pro vrácení platby.
  • V posledním kroku potvrďte souhlas se zpracováním osobních údajů a formulář odešlete.
• Prosím, zabalte zboží k vrácení/výměně co nejlépe, aby se během přepravy nepoškodilo.

Balení vráceného / reklamovaného produktu

Vrácený produkt prosíme důkladně zabalte do pevného obalu (kartonová krabice apod.), přičemž nezapomeňte zvolit vhodnou výplň s ohledem na hmotnost a charakter produktu. Prostor v krabici vyplňte ze všech stran výplňovým materiálem (včetně dna i horní části), aby se produkt během přepravy nepohyboval. Za nesprávně zabalený produkt a případné poškození během přepravy neneseme odpovědnost.

Adresa pro zaslání produktu k výměně / vrácení

Produkt zasílejte výhradně na adresu naší provozovny:

PRO Life - Pro Tattoo Supply
Vysielač 490
082 53 Petrovany
Slovenská republika