Spokojenost ≠ kvalita

Technicky precizní práce, správně zvolený pigment, bezproblémové hojení, a přesto klientka není spokojená.

Jak je to možné?

Kvalita výsledku a spokojenost klientky totiž nejsou totéž. PMU artistka hodnotí techniku, symetrii, práci s pokožkou nebo zahojený pigment. Klientka však výsledek porovnává především s představou, kterou měla v hlavě ještě před zákrokem.

A pokud se představa a realita nepotkají během konzultace, mohou se nepříjemně střetnout až po zákroku.

Klientka nepřichází jen s fotografií

Referenční fotografie jen zřídka vypovídá pouze o požadovaném tvaru nebo odstínu. Často představuje také pocit, kterého chce klientka výsledkem dosáhnout – působit upraveněji, mladší, výrazněji nebo sebevědoměji.

Problém nastává ve chvíli, kdy je reference chápána jako přesná objednávka. Výsledek PMU však ovlivňuje řada faktorů:

• přirozené ochlupení a směr jeho růstu,
• stav a typ pokožky,
• proporce a přirozená asymetrie obličeje,
• předchozí PMU a zbytky pigmentu,
• zvolená technika,
• proces hojení,
• následná péče.

Fotografie může být dobrým začátkem rozhovoru. Neměla by se však stát příslibem identického výsledku na jiném obličeji a jiné pokožce.

Spokojenost není synonymem kvality

Technicky kvalitní výsledek nemusí automaticky odpovídat vkusu klientky. Stejně tak může být klientka krátkodobě nadšená z řešení, které z profesionálního pohledu nebude dobře stárnout.

Artistka proto pracuje se dvěma úkoly najednou:

1. vytvořit technicky kvalitní a vhodný výsledek,
2. nastavit očekávání klientky tak, aby rozuměla tomu, co je reálně dosažitelné.

Profesionální přístup neznamená splnit každý požadavek. Znamená také vysvětlit, proč příliš tmavý pigment, nevhodný tvar nebo množství detailů neodpovídající danému typu pokožky nemusí přinést dobrý zahojený výsledek.

„Přirozené“ může pro každou znamenat něco jiného

Otázka „Jak chcete, aby výsledek vypadal?“ nemusí odhalit skutečnou představu klientky.

I zdánlivě jednoznačné slovo „přirozené“ může znamenat:

• jemné a téměř neviditelné,
• upravené, ale bez výrazných kontur,
• hustší obočí s viditelnými hairstrokes,
• vzhled podle upravené fotografie ze sociálních sítí.

Proto je důležité neptat se pouze na to, co klientka chce. Stejně mnoho může prozradit i to, co nechce a čeho se obává.

Během konzultace můžeš položit například tyto otázky:

• Co se ti na referenční fotografii líbí nejvíc?
• Chceš, aby sis změny všimla okamžitě, nebo aby působila nenápadně?
• Čeho se na výsledku nejvíc obáváš?
• Jak si tuto oblast upravuješ dnes?
• Jaký výsledek by už pro tebe byl příliš výrazný?
• Co očekáváš bezprostředně po zákroku a co po zahojení?

Odpovědi pomohou rozlišit, jestli klientka mluví o tvaru, intenzitě, technice nebo celkovém dojmu.

Předkreslení je součástí komunikace

Předkreslení není jen technická příprava na zákrok. Je to moment, kdy klientka poprvé nehodnotí PMU na cizí fotografii, ale přímo na své tváři.

Při návrhu můžeš pracovat s fixami a tužkami na PMU, mappingovými nitěmi nebo šablonami a pravítky. Pomohou ti zakreslit orientační linie, zkontrolovat proporce a ukázat klientce rozsah plánované změny.

VYBRAT POMŮCKY NA PMU MAPPING

Ani precizní předkreslení však není simulací zahojeného PMU. Klientka by měla rozumět tomu:

• co dokáže návrh ukázat,
• které části lze ještě upravit,
• že zakreslená barva nemusí odpovídat pigmentu,
• jak bude PMU vypadat bezprostředně po zákroku,
• co lze objektivně hodnotit až po zahojení.

Souhlas s tvarem totiž ještě nemusí znamenat, že klientka správně chápe celý budoucí výsledek.

Reference pomáhá. Kopie není reálný cíl

Klientka může přijít s fotografií pořízenou v ideálním světle, upravenou filtrem nebo zachycující čerstvý výsledek. Nemusí vědět, jak dané PMU vypadá po zahojení ani jaký byl původní stav pokožky nebo přirozeného ochlupení.

Reference proto používej spíš k pojmenování konkrétních preferencí:

• líbí se jí tvar, nebo jen jeho část?
• chce podobnou intenzitu?
• zaujala ji technika, nebo výsledný dojem?
• líbí se jí obočí, nebo celkový vzhled modelky?

V portfoliu je vhodné ukazovat také zahojené práce. Ty klientce poskytnou realističtější představu o intenzitě, jemnosti linií a přirozených rozdílech mezi jednotlivými typy pokožky.

Čerstvý výsledek může zaujmout. Zahojený výsledek ale ukazuje, co PMU skutečně dokáže.

Nepříjemné překvapení může přijít během hojení

Klientka může být připravená na čerstvý výsledek, ale jeho další vývoj ji může zaskočit. Počáteční intenzitu, postupné blednutí nebo dočasně nerovnoměrný vzhled si může vysvětlit jako chybu.

Komunikace by proto neměla skončit větou „uvidíme se na korekci“. Klientka potřebuje vědět:

• jak se může vzhled PMU během hojení měnit,
• co patří k běžnému průběhu,
• jak se má o pokožku starat,
• čemu se má dočasně vyhnout,
• co nemá hodnotit předčasně,
• kdy má kontaktovat artistku.

Srozumitelné pokyny a vhodně zvolená péče po PMU pomáhají klientce dodržet doporučený režim a zvládnout jednotlivé fáze bez zbytečné paniky.

PROHLÉDNOUT PÉČI PO PMU

Kdy je potřeba očekávání přibrzdit

Už během konzultace se mohou objevit signály, že představa klientky a možnosti PMU jsou od sebe příliš vzdálené.

Pozornost zbystři především tehdy, když klientka:

• očekává identickou kopii výsledku někoho jiného,
• odmítá přirozenou asymetrii obličeje,
• žádá výraznou změnu, ale zároveň se bojí jakékoli intenzity,
• očekává, že PMU úplně nahradí výrazné každodenní líčení,
• nechce akceptovat proces hojení nebo potřebu korekce,
• opakovaně mění své požadavky,
• požaduje řešení, které nepovažuješ za vhodné.

V takové chvíli nemusí být nejprofesionálnější odpovědí souhlas. Někdy je lepší dát klientce čas na rozhodnutí, upravit plán nebo zákrok odmítnout.

Ne každé „ano“ vede ke spokojené klientce.

Co je potřeba ještě před začátkem zákroku

Před začátkem práce by klientka měla vědět:

• jaký výsledek je vzhledem k jejímu výchozímu stavu reálný,
• proč byla zvolena konkrétní technika,
• jak může pokožka ovlivnit zahojený výsledek,
• jak se bude pigment během hojení měnit,
• že přirozenou asymetrii nelze vždy úplně odstranit,
• co lze upravit během korekce,
• co už PMU vyřešit nedokáže.

Čím konkrétnější je komunikace před zákrokem, tím méně prostoru zůstává pro rozdílné interpretace po něm.

Dobrá konzultace chrání obě strany

Nastavení očekávání není pojistkou proti každé reklamaci ani zárukou nadšené reakce. Je však důležitou součástí profesionální práce.

Chrání klientku před rozhodnutím založeným na nereálné představě. Artistku zase před situací, kdy je technicky správný výsledek hodnocen podle něčeho, čeho nikdy nebylo možné dosáhnout.

Konzultace proto není jen povinnou zastávkou mezi příchodem klientky a zákrokem. Je první fází samotné práce.

Výsledek se začíná tvořit ještě před zákrokem

PMU nevzniká až prvním tahem cartridge. Začíná ve chvíli, kdy artistka zjistí, co klientka skutečně očekává, oddělí přání od technické reality a jasně pojmenuje, čeho lze dosáhnout.

Protože spokojenost klientky nezávisí jen na tom, co uvidí po zahojení. Závisí také na představě, se kterou do celého procesu vstoupila.

A tu lze správnou komunikací upravit ještě dříve, než se z očekávání stane zklamání.